問題発見・課題設定 顧客観察で見つける真の問題:エスノグラフィー入門
エスノグラフィー(顧客観察)の基本から実務的な準備、現場での観察技術、分析・組織運用までを具体例と共に解説。明日から使える手順で潜在的な課題を発見し、施策に結びつける方法が分かります。
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