顧客体験(CX)・サービスデザイン デジタルとリアルをつなぐタッチポイント設計
デジタルとリアルの接点を一貫した顧客体験にする設計手順と実践例を紹介します。摩擦の見つけ方、優先順位、技術要件、KPI設計まで分かりやすく解説。
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