顧客体験(CX)・サービスデザイン クレーム対応とサービスリカバリーで顧客を再獲得する方法
クレーム対応から信頼回復までの実践フレームと会話テンプレを示し、顧客を再獲得する具体的手法を学べます。
顧客体験(CX)・サービスデザイン
アントレプレナーシップ
チームビルディング
タスク管理・時間管理(タイムマネジメント含む)
業務改善手法(改善ポイント発見、カイゼン、BPR)
データ活用(分析、BI、統計思考)
ポジティブ心理学・ウェルビーイング実践
人材育成・コーチング
ワークライフバランス
コミュニケーション能力(傾聴、主張=アサーティブ、非言語)