顧客体験(CX)・サービスデザイン 定量×定性で行うCXリサーチ手法の組み合わせ方
定量と定性を組み合わせた実務的なCXリサーチ手法を、設計・分析・実装まで具体例とテンプレで解説します。
顧客体験(CX)・サービスデザイン
問題発見・課題設定
思考フレームワーク(ロジックツリー、MECE、仮説思考など)
汎用フレームワーク(PDCA、OODA、カイゼンなど)
法務・コンプライアンス
システム開発基礎(要件定義・設計・開発プロセス)
デジタルリテラシー
デザイン思考
データ活用型問題解決
問題発見・課題設定