顧客体験(CX)・サービスデザイン CXガバナンスの作り方|社内体制と役割分担の最適化
CXガバナンスの基本設計から実務手順、KPI設計や運用の具体例まで整理。社内体制の構築や役割分担を明確にし、明日から実践できるチェックリストと回避策を提供します。
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